上周卡車熱點(diǎn)新聞TOP10
記者近期采訪了不同區(qū)域的經(jīng)銷商，聽取了他們對羊年市場的看法。根據(jù)多數(shù)經(jīng)銷商的銷售經(jīng)驗(yàn)，羊年春節(jié)之后卡車市場或許能夠在進(jìn)入“穩(wěn)定增長”的環(huán)境下，迎來一個(gè)銷售高峰。
一年之計(jì)在于春，把握好一年之中的第一個(gè)銷售高峰，不僅是經(jīng)銷商的重點(diǎn)工作，于車企而言，更是至關(guān)重要。因?yàn)榈谝粋€(gè)銷售高峰的銷量對實(shí)現(xiàn)全年銷售目標(biāo)有著直接的影響。
在國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)入“新常態(tài)”這一背景下，車企如何打好開春這場攻堅(jiān)戰(zhàn)？我們將圍繞“備戰(zhàn)羊年市場第一個(gè)銷售高峰”的話題，與讀者分享車企之間或傳統(tǒng)、或創(chuàng)新、或接地氣、或高大上的各種“攻略”。
攻略一：拜大年，送溫暖祝福
拜年是我們中國人過春節(jié)的一個(gè)傳統(tǒng)習(xí)俗。對于卡車企業(yè)而言，由于用戶群體大多是一些辛苦的普通百姓，所以在春節(jié)這一重要時(shí)間點(diǎn)，正是車企送關(guān)懷、送溫暖，拉近與用戶之間感情、聽取用戶心聲的最好時(shí)機(jī)。同時(shí)，這也是車企營銷人員了解市場，為開春后的營銷工作提前摸底的最好機(jī)會(huì)。
拜大年，送溫暖祝福是各大卡車企業(yè)最為普遍的一個(gè)攻略，雖然拜年的形式各不相同，有的是業(yè)務(wù)員直接上門拜訪（走訪），有的是廠家組織用戶開新春年會(huì)，但是起到的作用卻是相同的。
在記者對此進(jìn)行采訪的過程當(dāng)中，諸如中國重汽、陜汽、福田歐曼、福田瑞沃等企業(yè)人員一致表示，其實(shí)對用戶送關(guān)懷、送溫暖早已成為企業(yè)關(guān)懷用戶的常規(guī)打法，春節(jié)送祝福是眾多關(guān)懷活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
根據(jù)記者的了解，事實(shí)上也是這樣，過去的一年，很多企業(yè)在搞品鑒會(huì)、推介會(huì)、用戶體驗(yàn)會(huì)等，在這些活動(dòng)中或多或少植入了“關(guān)懷”用戶的要素。
比如去年福田瑞沃卡車在產(chǎn)品推介會(huì)上，有一個(gè)環(huán)節(jié)就是關(guān)注司機(jī)子女成長，贈(zèng)送了一些書包、文具之類的學(xué)習(xí)用品給司機(jī)子女。這一舉動(dòng)看似不起眼，但溫暖了眾多用戶的心。
案例：一汽解放2015年新春大拜年活動(dòng)的主題是“喜氣領(lǐng)頭羊”。這一活動(dòng)的開展被視作是解放在新一年拓展終端市場的序曲。于解放而言，通過新春佳節(jié)向用戶傳遞祝福，是為了把鼓舞和熱情帶給用戶，同時(shí)也能與用戶直接接觸，共同探討為用戶創(chuàng)造更大盈利價(jià)值的新途徑和新辦法。
點(diǎn)評：在新春拜年送祝福方面，一汽解放在近十年來，每年都會(huì)有新的主題，比如2006年解放以“紅圍巾”傳遞真情與呵護(hù)；2007年，解放“紅燈籠”點(diǎn)亮紅火與喜慶；2008年，“解放用戶平安保險(xiǎn)卡”提高了用戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；2014年的活動(dòng)主題為“解放歲末關(guān)愛，迎春感恩回饋”，今年的主題是“喜氣領(lǐng)頭羊”。
其實(shí)，任何一件事情，只要持續(xù)做，堅(jiān)持做，就會(huì)做出成績。
攻略二：讓利促銷低首付
如果說送溫暖送祝福是車企在精神層面給予用戶的關(guān)懷，那么降價(jià)促銷、贈(zèng)送大禮包、推出超低首付金融服務(wù)政策等，則就是給用戶實(shí)實(shí)在在、看得見的實(shí)惠?！白尷黉N、低首付”是車企在新春佳節(jié)來臨之際，特別針對年前這一下單高峰期而普遍推出的限時(shí)優(yōu)惠政策，也是車企備戰(zhàn)羊年第一個(gè)銷售高峰的第二大攻略。
對于很多卡車用戶而言，在忙碌一年、積攢了一年的積蓄之后，會(huì)在有了新貨源時(shí)考慮更換新車。記者在采訪時(shí)收集到的信息是：春節(jié)前是用戶下訂單的高峰期，春節(jié)后則是廠家交車的高峰期。
所以，春節(jié)前，也就是現(xiàn)在會(huì)在很多卡車銷售4S店的門臉上看到喜慶的紅條幅，以及在店內(nèi)張貼優(yōu)惠促銷信息的大海報(bào)，通過這些促銷措施吸引用戶。此外，讓利促銷也是廠家回饋老用戶的一個(gè)好方法，而實(shí)現(xiàn)途徑就比較多樣化。據(jù)記者了解，有直接降價(jià)、送大禮包、延長保修期等。
此外，金融服務(wù)政策在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，也顯得尤為重要。針對很多用戶在春節(jié)前有購車需求，但資金實(shí)力欠缺的狀況，車企專門推出了超低首付、超長還款期限這一金融服務(wù)。
比如陜汽工作人員就告訴記者，針對春節(jié)銷售高峰推出了“貸款購車首付10%，貸款利率降低，還款期延長至30個(gè)月”這樣的好禮。
案例：福田汽車工程車事業(yè)部為回饋瑞沃卡車用戶，推出了新春購車優(yōu)惠活動(dòng)。在活動(dòng)期間購買瑞沃工程車、瑞沃中卡、時(shí)代金剛部分車型可獲得新春賀歲大禮包或加油卡等禮品，同時(shí)對瑞沃用戶開展贈(zèng)送5A服務(wù)保養(yǎng)卡、保養(yǎng)油等活動(dòng)。對于5輛以上瑞沃工程車用戶，還將按照標(biāo)準(zhǔn)納入VIP客戶管理，由服務(wù)站給予3~6個(gè)月的跟蹤服務(wù)。
陜汽則主要針對剛上市不久的德龍X3000產(chǎn)品向用戶送出六重好禮，比如車價(jià)直降10000元、整車一年保養(yǎng)全免、36個(gè)月不限里程超長保修期等。
點(diǎn)評：讓利促銷與大拜年活動(dòng)一樣，是各大車企每年春節(jié)都會(huì)開展的常規(guī)做法。值得注意的是，有些廠家的限時(shí)優(yōu)惠促銷在時(shí)間上有一個(gè)共同點(diǎn)，即截止到3月31日。陜汽工作人員告訴記者，這個(gè)截止時(shí)間其實(shí)也就說明了2015年第一個(gè)真正的銷售高峰是在3、4月份。
是否堅(jiān)守崗位？重卡企業(yè)客服春節(jié)期間幾家熱情幾家冷？
過年了，重卡企業(yè)的客服放假了嗎？能正常接聽電話并且給予服務(wù)嗎？誰家的服務(wù)熱情而誰家又冷若冰霜呢？
你猜！
過年期間，小編在年三十、初一和初三給各家主流重卡企業(yè)的客服撥打電話，測試客服是否在崗和服務(wù)情況。其結(jié)果，還是很令人意外的：重卡企業(yè)不管大小，幾乎都能在過年放假期間提供服務(wù)，并且絕大部分服務(wù)熱情。不過，還有有企業(yè)，并且是大品牌，在除夕時(shí)，電話無法接通。
到這里，肯定有重卡企業(yè)的高層，心已經(jīng)開始跳了。到底是哪家呢？自己企業(yè)的服務(wù)又是如何呢？請看小編帶來的調(diào)查。
在過大年這樣的“特殊時(shí)刻”，各重卡企業(yè)是放松了對售后服務(wù)的關(guān)注，還是仍然秉承著對客戶服務(wù)到底的決心，在大年期間堅(jiān)守崗位？小編任性地選擇在年三十、初一、初三三天，以消費(fèi)者的口吻致電了各家重卡主機(jī)廠的客服，來看一看他們的工作還在繼續(xù)嗎？態(tài)度仍舊保持親和嗎？質(zhì)量還一如往常嗎？
小編一統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，向各家的客服提問同樣的問題后，回答卻是千差萬別，具體情況請看下文。
東風(fēng)商用車汽車公司
年三十，下午一點(diǎn)多，小編撥打了東風(fēng)商用車公司24小時(shí)陽光服務(wù)熱線，電話很快就接通了。在咨詢了有關(guān)車輛故障的問題后，人工客服回答的條理明晰，也表達(dá)了出了熱情的服務(wù)態(tài)度。
在通話的最后，客服人員說到：“如果車輛有問題，歡迎繼續(xù)咨詢”。
小編點(diǎn)評：咨詢嘛，今天是不會(huì)繼續(xù)咨詢了，不過在除夕仍然能保持住這樣的客服品質(zhì)，能夠讓消費(fèi)者放心。
東風(fēng)商用車公司-東風(fēng)陽光服務(wù)熱線800-880-5800
