是否堅守崗位？重卡企業(yè)客服春節(jié)期間幾家熱情幾家冷？
過年了，重卡企業(yè)的客服放假了嗎？能正常接聽電話并且給予服務(wù)嗎？誰家的服務(wù)熱情而誰家又冷若冰霜呢？
你猜！
過年期間，小編在年三十、初一和初三給各家主流重卡企業(yè)的客服撥打電話，測試客服是否在崗和服務(wù)情況。其結(jié)果，還是很令人意外的：重卡企業(yè)不管大小，幾乎都能在過年放假期間提供服務(wù)，并且絕大部分服務(wù)熱情。不過，還有有企業(yè)，并且是大品牌，在除夕時，電話無法接通。
到這里，肯定有重卡企業(yè)的高層，心已經(jīng)開始跳了。到底是哪家呢？自己企業(yè)的服務(wù)又是如何呢？請看小編帶來的調(diào)查。
在過大年這樣的“特殊時刻”，各重卡企業(yè)是放松了對售后服務(wù)的關(guān)注，還是仍然秉承著對客戶服務(wù)到底的決心，在大年期間堅守崗位？小編任性地選擇在年三十、初一、初三三天，以消費者的口吻致電了各家重卡主機廠的客服，來看一看他們的工作還在繼續(xù)嗎？態(tài)度仍舊保持親和嗎？質(zhì)量還一如往常嗎？
小編一統(tǒng)標準，向各家的客服提問同樣的問題后，回答卻是千差萬別，具體情況請看下文。
東風商用車汽車公司
年三十，下午一點多，小編撥打了東風商用車公司24小時陽光服務(wù)熱線，電話很快就接通了。在咨詢了有關(guān)車輛故障的問題后，人工客服回答的條理明晰，也表達了出了熱情的服務(wù)態(tài)度。
在通話的最后，客服人員說到：“如果車輛有問題，歡迎繼續(xù)咨詢”。
小編點評：咨詢嘛，今天是不會繼續(xù)咨詢了，不過在除夕仍然能保持住這樣的客服品質(zhì)，能夠讓消費者放心。
東風商用車公司-東風陽光服務(wù)熱線800-880-5800
中國重型汽車集團有限公司
年三十當天，小編撥打了重汽的客服電話后，熱線很快接通，在被問到“服務(wù)站今天是否還能找到人？”的問題后，重汽的客服人員明確回答：“每一天都是工作日，雖然今天是大年三十，但肯定有人值班，沒有例外?！?/FONT>
“熱線電話呢？”記者又問到，這位話務(wù)員答到：“一直開通！”
小編提出了車輛的問題后，客服人員不但非常耐心的提供了車輛故障應(yīng)該如何解決的方案，隨后還主動提出，要為小編提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)站的電話。
小編點評：中國重汽的“親人”服務(wù)中將“技術(shù)支持，全天響應(yīng)”列為重要的一項服務(wù)標準，其中稱“主營銷售單位技術(shù)支持熱線24小時開通，提供全方位的咨詢和遠程診斷支持”。本次調(diào)查，客服的態(tài)度也令人感到舒服，并且還能主動提供更多的服務(wù)，“親人服務(wù)”說法實至名歸。
中國重汽集團濟南商用車有限公司銷售部
24小時“親人”服務(wù)熱線：400-002-0707
北汽福田汽車股份有限公司
年三十，小編撥打了福田的售后電話后，不像其他企業(yè)的熱線電話一樣直接在撥打之后直接可以和人工客服接通，而是在電話接通之后先是有一段語音提示，在語音提示的過程中先是向客戶推薦福田汽車微信服務(wù)號，之后向客戶明確車型‘歐曼’‘時代’‘其他’‘天貓旗艦店’等的選擇類型，確定了車型為1、2、3、4的按鍵后才連接到人工客服。
電話撥打后，福田的客服電話接通的很快，聽了小編關(guān)于輪胎磨胎的問題后，很快的予以了解答，并提供了當?shù)胤?wù)站的電話。通話結(jié)束后，小編按照語音提示給人工客服打了五分（五分為滿分）。
小編點評： 也正像福田官網(wǎng)上介紹的那樣，“福田汽車呼叫中心是增進客戶與福田汽車溝通理解的橋梁，我們時刻以客戶為中心，推行"一站式"服務(wù)（即：只要客戶一個電話，剩下的事我們來做）。福田汽車呼叫中心全體員工將全年365天、全天候面向福田汽車全線產(chǎn)品客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
即使是在大年三十，在小編的電話咨詢中，北汽福田的售后服務(wù)保持了專業(yè)的水準，首先應(yīng)該表揚一下這樣的工作態(tài)度，確實難能可貴~
另外，福田的客服電話指向性非常明確，也易于在客戶撥打電話時傳達一些其他的信息，幫助客戶了解企業(yè)文化，也利于推廣新產(chǎn)品。而對客服的打分制度，在很大程度上可以激勵客服人員的工作斗志，同時考核客服對客戶的服務(wù)水平，一舉多得。
北汽福田汽車股份有限公司24小時服務(wù)熱線電話：4008199199
一汽解放汽車有限公司
大年三十晚上，小編照著一汽解放首頁上的兩個熱線電話（0431-87666666 400-656-0777）撥過去，終于碰到了一家熱線電話未能接通的企業(yè)。小編按照一汽解放首頁顯示的兩個24小時熱線電話，在不同的時間分別打了兩遍，聽筒中傳來的都是“接線員忙，請稍候。”的聲音。
大年初三，當小編再次撥打兩個熱線電話時，這兩個電話都能正常接通，話務(wù)員也一切正常地提供處理問題的方法。
小編點評：在大年夜這種非常時刻，熱線電話沒能接通，倒也是無可厚非（也或許真的是電話繁忙），我們不忍苛責，也非常體諒“大過年的”。不過，既然解放的官網(wǎng)上特別提醒了：“如果您的車輛在使用中有什么問題，隨時可以撥打一汽客戶關(guān)系中心熱線電話(0431-87666666)，我們每天24小時為您熱忱服務(wù)。”，小編還是想說一句，要是撥打了四次的電話中，有一次能接通有多好。做企業(yè)，也許會遇到各種困難，不過，對手們實在都太拼了，重卡這個行業(yè)競爭就是這么殘酷。
一汽客戶關(guān)系中心熱線電話0431-87666666 400-656-0777
陜西汽車集團有限責任公司
與北汽福田汽車股份有限公司的熱線電話設(shè)置類似，電話在撥通之后，陜汽人工服務(wù)之前也有不同的“保修”“咨詢”類別來選擇，電話結(jié)束后也有給接線員打分的項目。電話接通后，接線員的態(tài)度非常耐心和善，也提出了相關(guān)的專業(yè)建議，并稱“熱線電話24小時肯定一直有人”。
小編點評： 陜汽的立體服務(wù)8大優(yōu)勢中，號稱“貼近用戶關(guān)懷零距離，貼心服務(wù)真誠無極限”，更有“呼叫中心60多位專家坐席全天候、一站式的辦公為您服務(wù)”的承諾于官網(wǎng)張貼告知世人。而根據(jù)小編的親身體驗，這個口號并非是空喊。
陜西汽車集團有限責任公司24小時服務(wù)熱線：400-8809818
安徽江淮汽車股份有限公司
在年初一的調(diào)查中，江淮的格爾發(fā)7×24小時服務(wù)電話接通的很快，態(tài)度、專業(yè)性都很強，細致耐心的為小編提供當?shù)胤?wù)站的聯(lián)系電話，并告知了關(guān)于車輛的注意事項。
小編點評：在江淮汽車的服務(wù)承諾中，提出了4個24小時服務(wù)承諾，包括客戶服務(wù)部和服務(wù)站24小時為客戶服務(wù)、客戶來人，來函，來電在24小時得到反饋和處理等的服務(wù)具體內(nèi)容。
