是否堅守崗位？重卡企業(yè)客服春節(jié)期間幾家熱情幾家冷？
在官網(wǎng)顯示的客服電話中，也是將400客服電話根據(jù)瑞風(fēng)、和悅/星銳/帥鈴、駿鈴、好運/格爾發(fā)品牌的不同分為4個電話作以區(qū)分，電話結(jié)束后也有給人工客服打分的內(nèi)容，肯定是給滿分啦。
插一句題外話，與本次調(diào)查沾邊兒的江淮在線客服也進(jìn)入了小編的視線。在首頁顯示的在線客服服務(wù)時間不像人工客服要求的那么嚴(yán)格，而且擁有著周一至周五早八晚五的標(biāo)準(zhǔn)上班時間，猜測過年期間必然也會休息。小編也沒抱太大希望的點開了在線咨詢的頁面，對話框中果然始終顯示“當(dāng)前沒有話務(wù)員在線，請稍候重試”的回應(yīng)。不過，在線客服不是這次調(diào)查的重點，當(dāng)然也不做深究。
江淮汽車400熱線電話
4008-889933（瑞風(fēng)、和悅） 4008-009933（帥鈴、駿鈴、好運）
4008-003366（星銳） 4008-006633（格爾發(fā)）
安徽華菱汽車有限公司
大年初一，小編把電話撥向了華菱汽車的售后服務(wù)熱線。電話接通后，人工客服詢問了車況，確定了問題后，迅速地給出了幾項具體的修理建議，并建議可以‘去服務(wù)站看看’，隨后，更進(jìn)一步告訴小編，服務(wù)站修理人員將會如何處理小編的車輛問題。
小編點評：不得不說，華菱整通電話表現(xiàn)的非常專業(yè)，態(tài)度也始終保持很耐心。別看大年初一，始終這么敬業(yè)，真是佩服佩服~~而華菱汽車的熱線服務(wù)在官網(wǎng)上分為5類，分別是重卡銷售熱線，大客戶服務(wù)熱線，專用車銷售熱線，售后服務(wù)熱線和配件銷售熱線，分門別類，表述很清楚。
重卡銷售熱線：
+86-555-8323588
+86-555-8323555
大客戶服務(wù)熱線：
+86-555-8323561
+86-555-8323367
專用車銷售熱線：
+86-555-8323018
+86-555-8323000
售后服務(wù)熱線：
400-887-1827
400-887-1857
配件銷售熱線：
+86-555-8323515
+86-555-8323876
成都大運汽車集團(tuán)有限公司
在正月初三的售后電話咨詢的過程中，聽筒那邊接通的客服人員是成熟的男聲。這位客服先是非常細(xì)致的問清了車況，分析了情況會出現(xiàn)的原因以及不同的解決方式，經(jīng)驗非常老道，給出的都是實在的建議。
小編點評：用戶的車出了問題，如果撥打電話后聽到這樣的回答，肯定會客戶也覺得心里非常踏實。
另外，位于大運汽車首頁分類為“車友俱樂部的”在線咨詢頁面，相關(guān)服務(wù)是以留言的形式呈現(xiàn)出來的，目前在其在線咨詢的頁面下有七百余條客戶提問及相關(guān)的客服回答。有需求的客戶只要填上姓名和留言，并且提交上去，就會得到客服的回復(fù)。
全國售后服務(wù)熱線 : 400-653-9898
北奔重型汽車集團(tuán)有限公司
大年初三，小編給北奔重汽的售后電話撥打了電話，不但有人工客服及時接聽，并且也提供了解決方式。
小編點評：通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北奔的售后電話有個小特點，電話在接通后會將轉(zhuǎn)接的話務(wù)員的編碼告訴來電客戶，這樣的設(shè)置會提高話務(wù)員的效率，同時也方便咨詢的客戶再聯(lián)絡(luò)上次接待的話務(wù)員。
小編參加北奔重汽2015年會上了解到，北奔提出的新的營銷思路上，將“狠抓‘同步全程跟蹤服務(wù)’和‘備件精準(zhǔn)運行管控’，突破‘新銷客戶服務(wù)備件保障升級’，帶動服務(wù)備件整體保障水平改善提升”列為重要的營銷措施，并且要“繼續(xù)深化快速響應(yīng)機制，鞏固反應(yīng)速度基礎(chǔ)，突破提升解決效果”，將“建立服務(wù)技術(shù)交流平臺，加快疑難問題解決；分類總結(jié)，積累問題處理經(jīng)驗”作為具體實施的方式。在售后電話的服務(wù)上，北奔也算體現(xiàn)了年會中的規(guī)劃。2015，北奔有了好的開始。
服務(wù)電話：800-805-0118
題外話一則：
大年初二那天，北奔的官網(wǎng)，始終無法打開。
(想他…)
大年初三，北奔的官網(wǎng)，仍舊無法打開。
(想他，想他……)
上汽依維柯紅巖商用車有限公司
大年初三，上依紅的售后電話接通后，人工客服的態(tài)度很好，聽了小編關(guān)于車輛的問題也沒有二話，詢問了位置后，直接讓聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)胤?wù)站解決，并提出當(dāng)?shù)胤?wù)站的聯(lián)絡(luò)電話，非常簡單迅速地完成了這次咨詢。
小編點評：與大運汽車的在線咨詢服務(wù)類似，上依紅的在線咨詢服務(wù)也是需要客戶在咨詢列表填寫信息，在首頁我們可以看到“如您需要咨詢我們市場方面的相關(guān)信息，請?zhí)顚懴旅孢@張表單發(fā)送給我們，我們將根據(jù)情況盡快給您回復(fù)。”的顯示，并標(biāo)注若需立即回復(fù)，請拔打咨詢熱線的指示。
值得一提的是，上依紅的官網(wǎng)上還有一項在線投訴/表揚的設(shè)置，與咨詢服務(wù)相仿，并稱“如您對我們服務(wù)有什么意見和建議，請?zhí)顚懴旅孢@張表單后發(fā)送給我們，我們將以不斷改進(jìn)的服務(wù)作為對您的回報。后面也包括如需立即回復(fù)請撥打咨詢熱線的提示。這樣的投訴/表揚的設(shè)置倒是顯得挺大氣，無論好的壞的統(tǒng)統(tǒng)顯示出來，有則改之無則加勉，這樣的態(tài)度讓用戶吃了定心丸。
24小時全天服務(wù)熱線：4008117766、8008071166
編后語：
本次的調(diào)查作為小編本人春節(jié)間的親測，向各位看官如實奉上。
售后服務(wù)——這個一向被各家企業(yè)標(biāo)榜再三的重點關(guān)注對象，作為平日里各家企業(yè)都在維護(hù)的軟實力，在“大過年的”這幾天普遍表現(xiàn)的都不錯，交出了令人滿意的答卷。參與調(diào)查的絕大多數(shù)重卡企業(yè)表現(xiàn)的都非常好，有人在、服務(wù)質(zhì)量高、效率穩(wěn)定照常。
其實，春節(jié)作為中國人最看重的傳統(tǒng)佳節(jié)，企業(yè)在春節(jié)間的售后服務(wù)，即使是不如往常的高質(zhì)量，將心比心，我們完全可以理解，一句“大過年的”其實都可以體諒。
不過，正是因為本次的調(diào)查時間的確特殊，才看得出各家重卡企業(yè)是多么的拼，也看出來中國的重卡企業(yè)在服務(wù)上真的是說到也做到了。各大重卡企業(yè)，并沒有因為新春佳節(jié)而放棄對客戶的關(guān)懷，非常令人感動和放心。拋去時間特殊不提，一葉知秋，售后服務(wù)作為重要的對待客戶的窗口，體現(xiàn)的是整個企業(yè)的態(tài)度。
毛主席說，做好一件事不難，難的是做一輩子好事。企業(yè)的售后服務(wù)也是如此，一次一時服務(wù)熱情周到不難，難的是始終如一地關(guān)愛顧客和兌現(xiàn)承諾。
中國的重卡，在電話客服這塊說到做到。這次調(diào)查，小編由衷地感到高興，替各重卡企業(yè)，也替中國的重卡用戶們。
在這里，祝愿大家羊年吉祥，萬事如意！
