決勝蓉城 奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽南方區(qū)半決賽圓滿落幕

成都力星隊(duì)

對(duì)話與訪談：精益服務(wù)，三方共贏

戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理劉榮生先生表示，“2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽不僅僅是一件雙贏的事情，更是實(shí)現(xiàn)了廠商、經(jīng)銷商以及技師個(gè)人的三方共贏，是一次 ‘教、驗(yàn)、促’的過程?！?/p>

他高度概括了梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師競(jìng)賽的意義，“從我們的角度來看，這次活動(dòng)有助于提高奔馳卡車的品牌形象，增強(qiáng)經(jīng)銷商及從業(yè)人員的品牌意識(shí)和服務(wù)能力。不光如此，這次競(jìng)賽實(shí)際上也是一次幫助經(jīng)銷商對(duì)其員工進(jìn)行專項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、流程化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，是經(jīng)銷商在實(shí)際工作中急需的。當(dāng)然，對(duì)參賽技師個(gè)人而言也是一次非常好的體驗(yàn)。通過比賽中展現(xiàn)的專業(yè)、資深服務(wù)，讓更多的人了解及尊重技師這個(gè)在中國傳統(tǒng)意義上的藍(lán)領(lǐng)職業(yè)，提高他們對(duì)工作的自豪感和成就感?！?/p>

圖為四支南區(qū)參賽隊(duì)伍，從左到右依次為上海平治、廣州優(yōu)駟達(dá)、成都力星、浙江華策

在一天激烈的角逐中，成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司以綜合成績一、二的名次贏得了中國區(qū)總決賽的入場(chǎng)券。

戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理劉榮生先生及售后市場(chǎng)和銷售高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钴S新先生為獲勝隊(duì)伍頒獎(jiǎng)

作為此次大賽唯一一位女性服務(wù)顧問，來自成都力星汽車銷售有限公司的廖家麗表示，“從事這份工作會(huì)遇到形形色色的客戶，我覺得這是一件非常有意思和具有挑戰(zhàn)性的事情。我認(rèn)為女性服務(wù)顧問在安撫客戶情緒和價(jià)格談判上具有一定優(yōu)勢(shì)”。此外，廖家麗還告訴記者，為了準(zhǔn)備這次半決賽，在日常工作之余，她積極備戰(zhàn)理論和實(shí)測(cè)考試，遇到不懂的地方就向領(lǐng)導(dǎo)、同事詢問。

在采訪中，來自廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司的診斷技師梁崇巧說道，“每次解決客戶車輛的疑難雜癥，都會(huì)有一種成就感”。對(duì)這次比賽的試題，有著八年工作經(jīng)驗(yàn)的他表示，“我覺得競(jìng)賽組委會(huì)的老師出的這些題目非常好，因?yàn)榻鉀Q這些問題需要有一個(gè)逐步的診斷思路，這種思路和邏輯的建立對(duì)我們?nèi)蘸蠓?wù)能力的提升有著非常積極的作用。”

來自裁判團(tuán)：專業(yè)培訓(xùn)，用心服務(wù)

為最終實(shí)現(xiàn)梅賽德斯－奔馳“不負(fù)眾托”的品牌理念，打造奔馳標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，奔馳卡車的相關(guān)工作人員為舉辦此次大賽做了充分準(zhǔn)備。從考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)制定、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化研究、到活動(dòng)物料的訂購籌備、大賽當(dāng)天的裁判監(jiān)督，每一位裁判員及工作人員都為比賽的成功舉辦貢獻(xiàn)了一份力量。

隨著2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽南區(qū)半決賽的結(jié)束，中國區(qū)四支決賽隊(duì)伍也就此誕生——遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司、濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司、成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司。2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽（決賽）將于9月舉行，更加豐富的賽制，更加激烈的比拼，精彩不容錯(cuò)過，敬請(qǐng)期待！