天天315 中國重汽舉行“品牌、質(zhì)量、效益年”活動

 

據(jù)介紹，早在2002年，中國重汽就通過了GB/T9001:2002質(zhì)量體系審核認證，主要零部件生產(chǎn)企業(yè)均通過了TS16949認證。近幾年來，隨著企業(yè)工藝水平的不斷提升和產(chǎn)量大幅增加，中國重汽通過開展全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、6西格瑪、PPM質(zhì)量管理、精益管理、5S管理和TS16949質(zhì)量管理，質(zhì)量監(jiān)督體系不斷得到優(yōu)化和提升。

 

目前，中國重汽已實現(xiàn)了質(zhì)量信息的網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的智能化、自動化。在國內(nèi)重卡行業(yè)，率先將條碼技術(shù)運用到重卡產(chǎn)品中。提高了產(chǎn)品質(zhì)量信息管理水平，使產(chǎn)品的售后可追溯性管理邁上了一個新臺階。加強培訓(xùn)，提升全員的質(zhì)量意識，建立技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險防范機制和加強質(zhì)量人才隊伍建設(shè)，則為中國重汽質(zhì)量管理水平的不斷提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。多年來，產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)總體保持在行業(yè)領(lǐng)先水平，主要產(chǎn)品性能指標(biāo)已接近國際水平，主要產(chǎn)品的質(zhì)量等級保持在優(yōu)等品水平。

 

中國重汽在系統(tǒng)提高產(chǎn)品可靠性水平上面做了大量工作，取得了新進展。集團質(zhì)量部門除了開展常規(guī)的開展整車可靠性試驗和產(chǎn)品抽檢工作之外，還編制發(fā)布了汽車產(chǎn)品可靠性釋放及風(fēng)險評估規(guī)范和發(fā)動機產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險評估規(guī)范，嚴格按照標(biāo)準執(zhí)行動態(tài)評分，進行風(fēng)險釋放。二級制造單位范圍內(nèi)開展可靠性試驗工作。對發(fā)現(xiàn)的問題認真進行了整改，著力解決采購、生產(chǎn)過程影響可靠性的問題?！柏?zé)任工程師”制度是中國重汽質(zhì)量文化的一大特色。采購、過程控制和售后等生產(chǎn)環(huán)節(jié)都配備責(zé)任工程師隊伍，建立和完善相關(guān)的規(guī)章制度，對質(zhì)量責(zé)任工程師制度繼續(xù)了全面的審核，設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，建立有效的跟蹤體系。不斷優(yōu)化責(zé)任工程師隊伍的業(yè)務(wù)水平和人員質(zhì)量，使采購、過程及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制水平取得明顯提升。

 

重汽汕德卡C7H

 

“親人 ”服務(wù)升級 售后服務(wù)新優(yōu)勢

 

據(jù)了解2013年，中國重汽年度銷售索賠額下降17.01%。

 

在去年年底召開的親人服務(wù)大會上提出了2014年中國重汽“親人”服務(wù)工作的總體思路；以親人服務(wù)水平的升級為目標(biāo)，以全面貫徹落實中國重汽親人服務(wù)、配件管理體系文件為主線，以強化指導(dǎo)培訓(xùn)、競爭考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)布局更加科學(xué)有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造中國重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的市場新優(yōu)勢。

 

會議向經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出了“主動熱情、親人服務(wù)；服從調(diào)度，快速響應(yīng)；誠信經(jīng)營，遵紀守法”的三大要求。并莊重做出了八項承諾：全程在線，快速決斷；單據(jù)審核，限時快速；備件調(diào)用，準確準時；技術(shù)支持，全天響應(yīng)；舊件確認，一次斷定；優(yōu)化流程，結(jié)算及時；配件供應(yīng)，按時交發(fā)；強化溝通，優(yōu)化升級。

 

隨后，中國重汽發(fā)布了售后服務(wù)管理、配備件管理等方面的多個文件，連同前期發(fā)布實施的管理文件共同構(gòu)成售后服務(wù)的管理體系框架，各主管銷售單位認真貫徹服務(wù)大會精神，在提高服務(wù)及時性、提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本方面正在逐步改善；主管銷售單位建立售后服務(wù)工程師制度，進一步提高了售后服務(wù)能力；主管銷售單位與相關(guān)單位一起，完成了曼技術(shù)產(chǎn)品售前技術(shù)文件，并開展了曼技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)站布點和星級服務(wù)站的評定工作。

 

“中國重汽的質(zhì)量之路實踐詮釋了質(zhì)量與品牌、質(zhì)量與市場的辯證關(guān)系；從未抓生產(chǎn)而抓質(zhì)量，到為滿足指標(biāo)而抓質(zhì)量，再到為滿足用戶而抓質(zhì)量，到如今的為樹立品牌而抓質(zhì)量。中國重汽一直著力在質(zhì)量提升上實現(xiàn)新突破，讓質(zhì)量提升的成果切切實實惠及市場、惠及用戶、惠及品牌、惠及企業(yè)?！惫献詈笳f道。