可靠性是指產(chǎn)品在生命周期中具有完成規(guī)定功能的能力，客戶在使用中感受到了超預(yù)期的可靠性會(huì)推薦別人，反之，不僅自己以后不會(huì)購買還會(huì)給身邊的人抱怨，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致該品牌的更大銷售損失，一旦出現(xiàn)批量問題，對(duì)公司來說是不可估量的損失。