李鬼猖狂行騙 北京旅游集散中心經(jīng)營難

該社業(yè)務(wù)員顯然對自己的有證身份很自豪，甚至拿出了營業(yè)執(zhí)照讓記者確認。當(dāng)記者問起為什么在喇叭廣播里不使用萬泰弘基旅行社的名字，而是使用“北京旅游散客咨詢中心”的名號時，業(yè)務(wù)員一時語塞，之后才解釋道：“我們旅行社就是做這個游客咨詢的業(yè)務(wù)嘛，所以也叫咨詢中心?！?/p>

詢問價格時，該業(yè)務(wù)員表示“八達嶺長城－十三陵”一線的標準價格是150元，由于現(xiàn)在是旅游淡季，所以只收100元。記者向其再三確認是否包括車費、門票、餐費等所有費用，業(yè)務(wù)員均給出肯定答復(fù)，并表示如果明天出發(fā)，可以安排小車上門去接。

記者向其索要了一份報名表，查看后發(fā)現(xiàn)“是否有購物行程”“購物地點”兩項已經(jīng)打印上了“有購物行程”“御鹿苑玉器商城，金運通果脯超市等”，但業(yè)務(wù)員并沒有特別指出。

除了這一處，箭樓北門對稱位置還有該旅行社的另一攤位，同樣是營業(yè)執(zhí)照高掛、“北京旅游散客咨詢中心”的名號叫得響亮。由于位置條件得天獨厚，短短十分鐘內(nèi)，這兩個攤位已經(jīng)有近十名游客前來咨詢。

旅游委網(wǎng)站和工商局網(wǎng)站資料顯示，北京萬泰弘基旅行社確實是經(jīng)過登記的旅行社，但其電話卻一直無法撥通。315熱線網(wǎng)站的一份投訴顯示，這一號碼在2009年時是御鹿苑玉器商城的聯(lián)系電話。

北京旅游集散中心 收入口碑發(fā)展均受全面影響

“你聽誰說我們今天不發(fā)車的？是不是那些穿公交制服的？”北京旅游集散中心的女售票員說，“他們根本不是公交公司的。”

“穿公交制服散發(fā)小廣告的這幫人，對我們的影響太大了。但我們不是執(zhí)法部門，只能人為的多做一些維護我們企業(yè)合法權(quán)益的事情?！北本┞糜渭⒅行母笨偨?jīng)理佟先生表示，他們只能盡可能多的驅(qū)趕圍繞在售票處附近的穿公交制服攬客的人，利用廣播、窗口處增加咨詢?nèi)藛T去提醒游客這些人是騙子。

北京旅游集散中心成立于2005年，是在市委市政府支持下，由北京公交集團、北汽集團、首汽集團、歌華集團等多家集團或其子公司共同出資成立的旅游企業(yè)，是市旅游委推薦的一日游經(jīng)營商。

集散中心無論是在‘一日游’產(chǎn)品推廣、城市旅游觀光線的開通運營方面均得到市旅游委的大力支持，并且由于多年來誠信、合規(guī)合法經(jīng)營，形成了較好的品牌效應(yīng)，也因此被黑一日游經(jīng)營者盯上，被“蹭”品牌進而“毀”品牌。

“我們集散中心真正的經(jīng)營點只有三個，前門、故宮北門和德勝門。如果游客是在這幾個地方權(quán)益受到侵害，我們會負責(zé)任，但除此之外，跟我們沒有半點關(guān)系，全是冒充的?！辟∠壬f，這些冒充的行為嚴重擠壓了守法經(jīng)營者的經(jīng)營生產(chǎn)空間。

“冒充者每天截留我們客人的數(shù)量是無法估計的，而且也給我們的名譽造成了很大的損失。他們帶游客多次購物。行程違規(guī)，最后給集散中心的品牌造成了負面影響?！?/p>

成立十年來，由于干不過低價攬客的黑一日游，集散中心的經(jīng)營狀況一直沒有得到好轉(zhuǎn)，淡季最淡的時候一天的客流量只有一二百人，相當(dāng)冷清。

“我們的票價基本上十年如一日，沒怎么漲價。柴油最早一兩元到現(xiàn)在的五六元，人員工資每年基本10%地遞增?！碑?dāng)記者詢問為何不漲價時，佟先生嘆息道：“周圍都是50元的，甚至更低，別說漲價了，我們只能盡心盡力維持目前的客流?！?/p>

由于爭相壓價的惡性競爭環(huán)境，集散中心對服務(wù)品質(zhì)的提升也非常有限。在知名的某點評網(wǎng)站上，也不乏批評集散中心午餐難吃、游玩時間過短的評論。

明目張膽依然難取證難？ “李鬼”難禁是沒辦法還是不作為

據(jù)佟先生了解，冒充行為幾乎從集散中心成立起就有了。十年了，前門地鐵站、公交站和箭樓均有執(zhí)勤的公安、城管，明目張膽地冒名攬客，為何沒人管理？

“我們也打過110，警察也來過，但是這種事兒，證據(jù)不好取?！奔⒅行那伴T售票處的負責(zé)人告訴記者，一旦有人來抓他們，他們就往那兒一站，“問他們干嘛呢，他們就說給人指路、提供咨詢服務(wù)?！辈粌H110，城管、旅游委他們都反映過，各部門也都進行過聯(lián)合執(zhí)法，但對手也很狡猾，看到有執(zhí)法的就不來了，風(fēng)頭過去再繼續(xù)出來做生意。

東城區(qū)城管大隊前門大街分隊工作人員表示，城管部門只管理相關(guān)人員分發(fā)宣傳單的行為，并不直接治理黑一日游；前門派出所工作人員告訴記者，身穿公交制服的人并非公交公司員工，其背后的公司也非正規(guī)旅行社，但這類行為應(yīng)由旅游部門管理。

旅游服務(wù)熱線工作人員表示，投訴旅行社需提供投訴對象的名稱、聯(lián)系方式、具體地址，當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所將與投訴人和被投訴方取得聯(lián)系，居中進行調(diào)解，受理投訴之日起60日內(nèi)會有處理結(jié)果。

“黑旅行社與黑一日游對北京旅游形象影響很大，不能讓這種行為持續(xù)下去?！?北京旅游執(zhí)法大隊的一名工作人員表示，各方正在努力，未來或有更加嚴厲的處罰措施，“現(xiàn)在這些經(jīng)營黑旅行社的人因為違法成本低，不懼怕處罰和管理，將來會有他們后悔的一天?！?/p>

“我們企業(yè)的力量真的很小，還是希望政府層面加大打擊力度，能給我們提供一個相對干凈的生存環(huán)境?！辟∠壬f。