不會(huì)吧不會(huì)吧不會(huì)吧，不會(huì)還有人不知道陜汽重卡智能語(yǔ)音客服小E吧。這可是陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)引用智能AI新技術(shù)傾力打造的智能語(yǔ)音客服，說(shuō)話(huà)就可辦業(yè)務(wù)。今天，就帶大家來(lái)全面的了解一下我們的智能語(yǔ)音客服小E。

【自助服務(wù)】場(chǎng)景化查詢(xún)服務(wù)

目前，您可以通過(guò)小E查詢(xún)服務(wù)站的電話(huà)和地址、車(chē)輛的保養(yǎng)周期規(guī)定、車(chē)輛享受的優(yōu)惠活動(dòng)、去哪兒買(mǎi)配件、購(gòu)車(chē)咨詢(xún)以及部分車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等信息，只要您大聲說(shuō)出您的需求，小E就可以為您輕松查詢(xún)播報(bào)，查詢(xún)結(jié)果也會(huì)通過(guò)短信的形式發(fā)送您的手機(jī)中，不用擔(dān)心記不住。在400熱線繁忙排隊(duì)無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)接到人工客服時(shí)，您只需按鍵“6”，通過(guò)和小E對(duì)話(huà)就能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的自助服務(wù)，而且小E可是全年無(wú)休全天候全時(shí)段為我們的用戶(hù)服務(wù)。

【暖心關(guān)懷】智能外呼提醒

隨著銷(xiāo)量的突增，陜重汽的用戶(hù)群體日益壯大，對(duì)于售后服務(wù)需求及品質(zhì)有了更高的要求，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)也時(shí)刻關(guān)注著用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)致電總部400熱線報(bào)修車(chē)輛，呼叫中心人工派單后，小E會(huì)自動(dòng)撥通服務(wù)站站長(zhǎng)的電話(huà)第一時(shí)間通知到服務(wù)站有新的服務(wù)工單需響應(yīng)，讓陜汽服務(wù)快人一步。維修完工后，我們的小E也隨時(shí)在崗，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合E隨行的服務(wù)評(píng)價(jià)情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度電話(huà)回訪。

【多場(chǎng)景交互】智能在線客服

除了將電話(huà)客服進(jìn)行智能化的服務(wù)升級(jí)，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)也對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級(jí)，多渠道的接入保障每一位用戶(hù)都能感受到貼心服務(wù)的關(guān)懷。目前，您可以通過(guò)陜汽重卡微信公眾號(hào)、E隨心客戶(hù)端、官網(wǎng)等進(jìn)入在線客服系統(tǒng)。目前在線客服智能系統(tǒng)，已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握了包含產(chǎn)品知識(shí)、保修規(guī)定、車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)配件等業(yè)務(wù)流程，當(dāng)智能機(jī)器人無(wú)法解決您的需求時(shí)會(huì)自動(dòng)幫您轉(zhuǎn)接到人工客服的服務(wù)。同時(shí)，智能在線客服系統(tǒng)也可以接受圖片視頻等信息，滿(mǎn)足您的不同需求。

當(dāng)卡友們撥打貼心服務(wù)熱線4008809818時(shí)，按鍵“6”即可體驗(yàn)到智能小E為您提供的一對(duì)一專(zhuān)屬智能化服務(wù)。若遇到人工熱線繁忙時(shí)，不妨讓智能客服為您排憂(yōu)解難哦！