中國重汽商用車2014全國服務技能大賽落幕

 

“用戶對我們的車不滿意，就是我們的服務不到位?！彪S著閉幕式現(xiàn)場全體人員重溫服務誓言，經(jīng)歷了2014年海選、大區(qū)賽和濟南總決賽的“中國重汽商用車2014全國服務技能大賽”落下帷幕。

 

 

“中國重汽商用車2014全國服務技能大賽”2013年自開始籌備，在結(jié)合中國重汽濟南商用車公司特色的品牌服務理念和充分調(diào)研了用戶對服務的需求后，確定了將“主動服務”作為全國服務技能大賽的主題。培訓、培訓再培訓，樹立理念，轉(zhuǎn)化思想，提高技能，無不貫穿于整個大賽活動中?；顒又校骷夘I導深入賽區(qū)幫助指導賽事活動，提升了“主動服務”理念的號召和推廣。

 

4月啟動“中國重汽商用車2014全國服務技能大賽”活動的海選，共有270家服務站報名參加。

 

8月和9月，以沈陽、西安、南京和廣州為中心的大區(qū)賽相繼展開，參賽選手均代表著本地區(qū)一線售后人員的最高服務水平及專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過筆試和實際操作能力的測試， 15家服務站晉級決賽，進入了在濟南進行的2014年全國服務技能大賽的決賽。

 

2014年全國服務技能大賽，以中國重汽濟南商用車公司特色的“1324T/D”主動服務項目中的 “1”和“3”作為比賽內(nèi)容，培訓為重點，比賽為形式，提升服務站維修技能，促進主動服務擴大實施和推廣為目的，邀請用戶車輛進行體檢，和用戶交流，聽取用戶意見建議，與參賽選手座談，并進行互動主動服務、車輛故障診斷及維修等主題活動。

 

6名獲獎選手和6家獲獎服務站的產(chǎn)生，標志著“中國重汽商用車2014全國服務技能大賽”活動的結(jié)束，同時預示著“主動服務”這一行動持續(xù)開展和廣泛推廣在新的高度上起航。