最近，一本由中國重汽銷售部呼和浩特分公司副經(jīng)理程剛主編的<<關(guān)于中國重汽呼市銷司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單位服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理規(guī)定>>一書面世。

該書共分19章，由中國重汽集團(tuán)有限公司概述；中國重汽的企業(yè)文化；一位服務(wù)管理內(nèi)勤的工作內(nèi)容、職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)；中國重汽呼市銷司售后服務(wù)工作管理細(xì)則；關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的規(guī)定；服務(wù)站工作流程圖及解析；重大故障報(bào)告審批流程；“重汽一線通”手機(jī)操作指南；關(guān)于修改保修卡購車日期的有關(guān)規(guī)定；車輛買斷服務(wù)管理規(guī)定；中心庫出庫流程及注意事項(xiàng)；關(guān)于配件借件規(guī)定；服務(wù)站索賠舊件的保管；服務(wù)站舊件回收管理細(xì)則；關(guān)于規(guī)范服務(wù)站上報(bào)服務(wù)質(zhì)量信息月報(bào)的規(guī)定；關(guān)于應(yīng)對(duì)3.15的規(guī)定；關(guān)于加入“一家人”服務(wù)群的通知；中國重汽中國重汽服務(wù)業(yè)務(wù)常用電話；中國重汽呼市銷司中心庫通訊地址等組成。

該書的服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、簡明扼要、圖文并茂，讓服務(wù)站上至老板，下至新員工都能在最短的時(shí)間里理解、掌握“親人”服務(wù)的流程和相關(guān)規(guī)定，得到區(qū)域內(nèi)服務(wù)站的高度認(rèn)可，大大縮短了新員工的培訓(xùn)時(shí)間。既可以作為各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單位服務(wù)管理內(nèi)勤的培訓(xùn)資料，也可以作為服務(wù)管理內(nèi)勤操作服務(wù)業(yè)務(wù)的參考資料。