華菱重卡：多舉措服務(wù)贏市場

　  

隨著重卡行業(yè)的競爭日趨激烈，獨立服務(wù)商對重卡服務(wù)業(yè)的沖擊開始顯現(xiàn)，現(xiàn)在的重卡服務(wù)已經(jīng)不是以前的粗放管理方式，開始步入提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌的時代。新的競爭格局，要求重卡營銷具備服務(wù)品牌化和服務(wù)產(chǎn)品化的戰(zhàn)略部署。在業(yè)內(nèi)，華菱正是這種新型服務(wù)理念的代表品牌之一?！　?BR>　 

鏈合科技 品質(zhì)、服務(wù)共創(chuàng)價值
　　

基于“定義重卡新標準”打造的華菱重卡，與濰柴、法士特等供應(yīng)商建立了深度戰(zhàn)略聯(lián)盟，這標志著配套資源企業(yè)將完全滿足整車企業(yè)需求，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)品等方面進行深度嫁接，相互融合。具體體現(xiàn)在，整車廠與配套廠的合作，貫穿于市場與用戶研究、產(chǎn)品研發(fā)、制造、分銷、服務(wù)等各價值鏈環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)鏈合研發(fā)、鏈合制造、鏈合營銷、鏈合服務(wù)等全價值鏈創(chuàng)造，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著華菱高端重卡———星凱馬的問世，如何用更嚴謹、更符合市場需求的服務(wù)贏得客戶，如何用更具差異化、更具價值的服務(wù)提升用戶服務(wù)滿意度，是華菱新服務(wù)戰(zhàn)略必須要解決的關(guān)鍵問題。
　

價值延伸 贏得市場

 

星凱馬自上市以來，受到廣大重卡消費者的密切關(guān)注，銷量持續(xù)攀升，僅2010年就銷售超過6000臺。星凱馬獨特的“鏈合服務(wù)”理念，對銷售業(yè)績的提升起到了極大的推動作用。憑借行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，華菱可能夠提供24小時不間斷服務(wù)，全天候為用戶解決困難。今年以來，華菱進一步延伸“鏈合服務(wù)”的理念，針對冰雪災(zāi)害天氣和特殊環(huán)境提供“搶險式”服務(wù)，不惜代價保障用戶的安全和利益。

 

正是通過不斷滿足客戶需求，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，并保持與消費者互動溝通，星凱馬贏得了消費者的信賴，這也構(gòu)成了星凱馬可贏得市場的核心競爭力。與其他產(chǎn)品售后服務(wù)重在形象構(gòu)建不同，華菱“鏈合服務(wù)”是對“全程無憂”售后服務(wù)品牌的進一步創(chuàng)新、深化，從觀念到服務(wù)產(chǎn)品均發(fā)生了很大變化，促使華菱的服務(wù)逐步進入更嚴格、更規(guī)范、更具差異化競爭力的發(fā)展階段。

 

據(jù)了解，在華菱品牌新的發(fā)展時期，將繼續(xù)把服務(wù)當做產(chǎn)品去經(jīng)營，以嚴謹?shù)墓ぷ鳂藴?、科學的工作方法，以及一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供最值得信賴的服務(wù)。讓品質(zhì)服務(wù)架起連接產(chǎn)品與消費者的橋梁，確保華菱品牌在市場上的強大競爭力和持續(xù)的領(lǐng)先地位，將用戶的價值體驗更好地延伸下去。