一汽解放：“維修牌”市場大效應

    固原玉祥服務站又傳喜訊，在維修市場低靡三季度始終保持穩(wěn)定的客戶資源，效益穩(wěn)中有升，取得良好的市場效應和用戶口碑。

　　如何做到”淡季不淡”，保持穩(wěn)定的入場臺次，是固原玉祥服務站始終思考的問題。09年新車走保較往年有所降低，為確保服務站入場臺次、備件銷售保持往年的水平，固原服務站主打“維修牌”，強化維修技能入手，通過提升二次維修合格率，以良好的維修質(zhì)量維護客戶。從年初制定維修班主“首問制”，到7月份實行“零故障”，圍繞維修質(zhì)量做文章，避開與其它維修企業(yè)打價格仗，通過技術領先、備件純正，吸引客戶。在很多維修企業(yè)使用水貨備件，降低維修價格拉攏客戶時，固原玉祥服務站通過良好的維修質(zhì)量，純正的備件，使車主再次維修時間延長，降低用戶運營成本，爭取了市場和客戶。用戶的心里自然雪亮：路邊店、水貨再便宜，畢竟用不住，服務站、純正備件價格高，畢竟能用住，只要車輛出現(xiàn)問題，就到服務站修理。

　　通過提高維修技能引導客戶消費的效果是喜人的：固原玉祥09年初制定的包損金額是1.5萬元/年，截止10月份，僅有不到5千元的包損金額，即降低企業(yè)運營成本，提高了企業(yè)在區(qū)域維修市場的美譽度，收到良好的社會效應和企業(yè)效益。