陜汽“提速行動(dòng)”第二季服務(wù)沖擊波7日啟航

 

    5月7日，陜汽“提速行動(dòng)”第二季服務(wù)沖擊波——“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟航，開(kāi)啟了重卡行業(yè)首個(gè)及時(shí)服務(wù)培訓(xùn)直通車，旨在全面提高陜西重汽產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率，提高服務(wù)人員的故障鑒別與維修技能，培育一支技能型、高效型服務(wù)隊(duì)伍，確保服務(wù)提速，減少車輛運(yùn)行故障，提高用戶滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)陜汽服務(wù)在終端用戶的影響力，讓用戶行車放心用車無(wú)憂。 

 

    本次“貼心服務(wù)課堂萬(wàn)里行”將從5月持續(xù)至8月共開(kāi)展12期，覆蓋全國(guó)各省市范圍上千家服務(wù)站，預(yù)計(jì)培訓(xùn)終端維修保養(yǎng)技術(shù)人員將達(dá)近2000人。范圍之大、時(shí)間之長(zhǎng)、人數(shù)之多，再創(chuàng)重卡行業(yè)之最。5月7日，第一期陜西重汽貼心服務(wù)課堂在西安隆重召開(kāi)，覆蓋西安、延安、蘭州、西寧辦事處轄區(qū)120多家服務(wù)站。 

 

 

    此次貼心服務(wù)課堂是陜汽與供應(yīng)廠商聯(lián)合組織的培訓(xùn)，采取服務(wù)人員與供應(yīng)廠商的技術(shù)人員面對(duì)面交流方式，不僅使服務(wù)人員在車輛出現(xiàn)問(wèn)題后能夠及時(shí)維修，而且更提醒服務(wù)人員告訴用戶注重日常用車的保養(yǎng)，采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行，事后維修與事前保養(yǎng)相結(jié)合，提高服務(wù)協(xié)作有效性。內(nèi)容包括整車及相關(guān)零部件的常見(jiàn)故障類型、故障判斷分析、維護(hù)和保養(yǎng)等，涉及面廣、實(shí)用操作性強(qiáng)。培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、技術(shù)要求高，難度大，這些對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求相對(duì)較高，再加上這種全面直通大范圍深入“走出去”的培訓(xùn)方式，足見(jiàn)陜汽“貼心服務(wù)”的提速力度。