投訴下降20% 奧鈴重新詮釋“用戶至上”
來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的最新數(shù)據(jù)顯示，截止到10月份，我國汽車產(chǎn)銷已連續(xù)八個月達(dá)到百萬輛水平，本年已累計產(chǎn)銷量超過1000萬輛，預(yù)計全年有可能超過1200萬輛，汽車行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)穩(wěn)步提升。
同樣截至10月份，全國共收到用戶投訴也創(chuàng)出最高紀(jì)錄，達(dá)近9000例，其中有效投訴就多達(dá)8000余例。但相關(guān)投訴卻有所下降，尤其是旗下奧鈴輕卡投訴下降20%，突顯其苦練內(nèi)功，“用戶至上”造車?yán)砟钜讶〉昧己贸尚А?/FONT>
品質(zhì)性能成選擇首要因素
報告顯示，有關(guān)質(zhì)量問題方面的投訴約占半壁江山，達(dá)46.9%，說明產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)與性能成為用戶關(guān)注的重點，也進(jìn)一步說明了品質(zhì)與性能成為用戶選擇的首要因素。在這方面，有關(guān)奧鈴產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，遠(yuǎn)低于平均水平。
采訪過程中，就有用戶高度評價奧鈴的品質(zhì)與性能，一位從河南開始做水果批發(fā)生意，經(jīng)過不到四年的奮斗，將生意做到北京的王先生興奮的告訴筆者：“我經(jīng)營水果批發(fā)生意，我買車時候就尋思著得買輛耐用、皮實的輕卡，在朋友的推薦下買了一輛奧鈴輕卡，三年來這車跑了40多萬公里了，發(fā)動機(jī)就沒出現(xiàn)過毛病，跑起來特有勁、油耗又低，一天往返運(yùn)輸好幾趟都沒問題，我這水果批發(fā)生意也越做越興旺。這不，今年初我又毫不猶豫的新購買了一臺奧鈴輕卡”。王先生這一番話代表了很多奧鈴老用戶的心聲：買輕卡看品質(zhì)，高效車選奧鈴。
當(dāng)然，這得益于奧鈴輕卡自誕生之日起，就將國內(nèi)外最優(yōu)秀的輕卡技術(shù)吸收并創(chuàng)新應(yīng)用到自身的發(fā)展中，始終將產(chǎn)品品質(zhì)置于首位，不斷創(chuàng)新，新技術(shù)、新產(chǎn)品更是層出不窮，新近上市的奧鈴4JB1T新品就是典型代表。
奧鈴4JB1T新品在車型外觀、內(nèi)飾等方面也不斷注入新鮮活力，突破了傳統(tǒng)輕卡“外傻、內(nèi)擠”式的沉悶設(shè)計，整車商務(wù)氣息非常濃郁。無論是外觀造型還是內(nèi)飾設(shè)計，都顯得極為人性化，方便合理。奧鈴輕卡追求的新技術(shù)給用戶帶來的新體驗，堅持的可靠品質(zhì)給用戶帶來的高收益，而這種新體驗和高收益也為奧鈴贏得了用戶更堅定的選擇。
讓用戶多收益引來更多關(guān)注
隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市物流的進(jìn)步也一日千里，在給行業(yè)帶來更大發(fā)展空間的同時，也對物流效率提出了更高要求，開發(fā)出更為“高速、高效”的物流用車已日益成為行業(yè)的新呼聲。正如中國物流與采購聯(lián)合會負(fù)責(zé)人所說的那樣：“現(xiàn)在物流公司越來越重視用車的綜合性價比。因此，故障率低、環(huán)保節(jié)能、運(yùn)營率高、安全性高的產(chǎn)品越來越受到青睞?，F(xiàn)在用戶不再是只買價格低的車，考慮更多的是投資回報?！?/FONT>
自2004年一直使用奧鈴跑運(yùn)輸?shù)膫€體運(yùn)輸業(yè)主何師傅給筆者算了一筆賬：一般輕卡平均車速只有70-80km/h，而奧鈴4JB1T新品滿載時速度達(dá)到90-100km/h。同時，奧鈴輕卡的承載能力比同類輕卡高出10%，奧鈴的綜合效率比同類輕卡高出20%左右。綜合算起來，連同“高節(jié)油”加上“高收益”，一年算下來與其它品牌輕卡相比在節(jié)省10000余元的同時可以多賺10000元，三年下來就有60000余元，足可以再買一臺新車了。
全程無憂給用戶更多關(guān)懷
用戶在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也開始注重售后服務(wù)。福田汽車創(chuàng)新提出的以“全天候全過程全方位”為核心“三全服務(wù)”不僅給消費(fèi)者帶來了全新的體驗和享受，也因此日益成為輕卡行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
煤氣公司于師傅對此深有感觸。不久前一場突然而至的大雪讓北京城措手不及，也將夜間給用戶送煤氣上門的于師傅扔在了京郊野外。心急之下，于師傅抱著試試看的心理給福田呼叫中心打了一個救援電話。令于師傅意外的是也就半個小時左右，福田呼叫中心安排的北京一家服務(wù)站救援人員及時趕到，冒著嚴(yán)寒在雪地里經(jīng)過近一個小時的檢修排除了故障。這頗令于師傅信服，逢人便夸福田奧鈴服務(wù)“全程無憂”雪中送碳暖人心，向朋友們推薦購買奧鈴輕卡。
