在輕卡行業(yè)，慶鈴一直是高端的代名詞。那么，在輕卡行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸向服務(wù)領(lǐng)域拓展的當(dāng)下，作為一個(gè)根植中國36年的輕卡品牌，慶鈴輕卡在服務(wù)上又是如何引領(lǐng)高端的？

近日，商用汽車新聞傳媒“車企服務(wù)大比拼”欄目記者以購車卡友的身份，來到蘇州仁恒慶鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蘇州仁恒”），實(shí)地探訪慶鈴輕卡的服務(wù)水準(zhǔn)，解密慶鈴輕卡的服務(wù)“秘訣”。

業(yè)務(wù)嫻熟 有態(tài)度也有溫度

不同于國內(nèi)喜歡扎堆的輕卡經(jīng)銷商，蘇州仁恒選在了交通相對(duì)便利、環(huán)境優(yōu)美的姑蘇區(qū)，醒目的綜合銷售大樓凸顯了慶鈴輕卡高端的品牌形象?！皻g迎來到蘇州仁恒，請(qǐng)問有什么能夠幫助您的？”剛進(jìn)門，蘇州仁恒的銷售人員便從展廳走了出來。在詢問記者來意后，銷售人員并未急著向記者推薦車型，而是第一時(shí)間了解購車需求和使用場(chǎng)景。

“您打算從事什么運(yùn)輸？貨物大概多少噸？日常運(yùn)輸半徑大概有多少？”在聽取記者打算在蘇州當(dāng)?shù)貜氖隆安嘶@子”工程運(yùn)輸后，銷售人員這才向記者推薦了慶鈴M100廂式運(yùn)輸車?！疤K州市區(qū)基本保持著古代‘水陸并行、河街相鄰’雙棋盤格局的獨(dú)特風(fēng)貌，城區(qū)小巷、窄巷、小橋居多，慶鈴M100廂式運(yùn)輸車載重、車型大小適中，非常適合穿街入巷。”銷售人員如是說。同時(shí)，銷售人員補(bǔ)充道，“蘇州輕卡尾氣排放、‘大噸小標(biāo)’治理已成常態(tài)化，慶鈴輕卡全系排放直達(dá)國六b標(biāo)準(zhǔn)；而且自重輕，可實(shí)現(xiàn)上牌、運(yùn)營無憂?！痹诮徽勚?，銷售人員還向記者詳細(xì)介紹了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、行業(yè)形勢(shì)以及慶鈴輕卡的歷史及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；并為記者算好了不同金融方案下的首付金額。

一番暗訪下來，銷售人員言簡(jiǎn)意賅、進(jìn)退有度的介紹，既讓記者感受到了熱心細(xì)致的態(tài)度，又與記者保持著適度的距離，令人感覺舒適而又不乏溫度。期間，各類政策信息、車型參數(shù)更是信手拈來，使進(jìn)店的客戶在短暫的交流中就能迅速了解慶鈴輕卡的歷史、產(chǎn)品特性、不同配置等信息，銷售人員嫻熟的業(yè)務(wù)能力讓人印象深刻。

以賽促技 持續(xù)提升服務(wù)能力

步入展廳，蘇州仁恒有別于輕卡經(jīng)銷商的地方更加明顯，無論裝修風(fēng)格還是車型陳設(shè)都更像乘用車展廳，不僅能夠滿足用戶室內(nèi)考察實(shí)車的需求，而且休息室、洽談室、吸煙室等功能區(qū)一應(yīng)俱全，力爭(zhēng)為到店客戶提供賓至如歸的體驗(yàn)。

“自2002年成立至今，蘇州仁恒始終以乘用車服務(wù)水準(zhǔn)為標(biāo)桿?！碧K州仁恒慶鈴汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳峰鳴告訴記者，蘇州仁恒從看車、購車、用車、車輛維修等多維度為用戶提供“私人定制化”服務(wù)保障，著力提升慶鈴輕卡用戶的幸福感，為用戶創(chuàng)造美好生活。

另外，為了切實(shí)提升銷售人員服務(wù)技能水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，蘇州仁恒在慶鈴汽車總部的協(xié)助下，已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆服務(wù)技能大賽?！耙再惔偌?、賽為實(shí)用是我們舉辦服務(wù)技能大賽的目的?！标惙屮Q表示，競(jìng)技?xì)v練，持之以專！第七屆服務(wù)技能大賽已經(jīng)在積極籌備中并計(jì)劃在近期完成。

另外，記者在走訪中得知，日常營銷過程中，蘇州仁恒堅(jiān)持“坐商變行商”的理念，絕不允許銷售人員脫離市場(chǎng)。“深入一線才能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，傾聽用戶的真實(shí)聲音，了解用戶痛點(diǎn)需求?！标惙屮Q笑稱，蘇州仁恒積極探索深層次的服務(wù)延伸價(jià)值，深受用戶好評(píng)，并在2020年取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，銷量突破1600輛。

標(biāo)準(zhǔn)化、透明化 破解行業(yè)弊端

對(duì)于卡車司機(jī)而言，與車企售后打交道是無法避免的，而維修能力不足、維修費(fèi)用不透明、配件價(jià)格不統(tǒng)一等問題在行業(yè)內(nèi)普遍存在，已然成為了行業(yè)痛點(diǎn)！慶鈴汽車想要踐行“創(chuàng)造美好生活”的服務(wù)承諾，就必須解決用戶的困擾。蘇州仁恒又是如何破解售后服務(wù)中存在的痛點(diǎn)？帶著疑問，記者走進(jìn)了售后服務(wù)區(qū)。

“我們始終堅(jiān)信做精服務(wù)必先做優(yōu)售后！”蘇州仁恒服務(wù)經(jīng)理王亮表示，通過服務(wù)體系建設(shè)、售后服務(wù)技能培訓(xùn)，完成了維修人員產(chǎn)品知識(shí)技能培訓(xùn)，確保了維修技能水平的持續(xù)提升。

不僅如此，在服務(wù)流程上，蘇州仁恒秉承全程透明化接待理念。休息室毗鄰維修車間并采用全透明玻璃材質(zhì)，用戶在休息室等待車輛維修、保養(yǎng)期間，可直觀地看到維修進(jìn)度；并且，休息室墻上張貼著維修工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格表，通過標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的聯(lián)修聯(lián)保服務(wù)破除行業(yè)弊端，解決了用戶的后顧之憂。

休息室中，記者碰巧遇到了前來保養(yǎng)車輛的楊師傅。據(jù)楊師傅介紹，他主要從事搬家運(yùn)輸，這是他第二次來蘇州仁恒保養(yǎng)車輛?！斑@里維修保養(yǎng)采用‘一站式’服務(wù)，從進(jìn)門交出車鑰匙到車輛最后驗(yàn)收再到收費(fèi)都是透明化的，蘇州仁恒的服務(wù)很貼心?！睏顜煾等缡钦f。

從“購車”流程到售后維修保養(yǎng)，在這一過程中，記者體驗(yàn)到了蘇州仁恒售前、售中、售后面面俱到的服務(wù)，并對(duì)慶鈴輕卡“創(chuàng)造幸福生活”的服務(wù)理念有了深刻理解。未來，相信在產(chǎn)品“硬實(shí)力”與服務(wù)“軟實(shí)力”的雙向加持下，慶鈴輕卡將持續(xù)引領(lǐng)高端輕卡市場(chǎng)，助力中國輕卡用戶創(chuàng)造幸福生活。