東風(fēng)汽車股份召開(kāi)2022年服務(wù)商大會(huì)

東風(fēng)輕型車2022-02-17

1025字

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。2月16日，以“固本?篤行”為主題的東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）服務(wù)商大會(huì)武漢分會(huì)圓滿結(jié)束。

此次大會(huì)是公司深化改革，整合輕卡、工程車、新能源、VAN車服務(wù)業(yè)務(wù)后，首次召開(kāi)的服務(wù)商大會(huì)，濟(jì)南、成都服務(wù)商分會(huì)也將陸續(xù)召開(kāi)。

公司總經(jīng)理助理、營(yíng)銷總部副總部長(zhǎng)朱敏輝，公司營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓，公司QTCS部部長(zhǎng)吳廖華，安徽全柴動(dòng)力股份有限公司營(yíng)銷公司副總經(jīng)理周楊，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理周凡榮，營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部各部門部長(zhǎng)及服務(wù)商合作伙伴、東風(fēng)供應(yīng)商伙伴共同參會(huì)。

2021年?duì)I銷總部服務(wù)事業(yè)部通過(guò)五星分級(jí)的管理有效推動(dòng)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的改善，全年不間斷的面向用戶開(kāi)展各項(xiàng)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)，加強(qiáng)用戶回廠和關(guān)系維系；在服務(wù)保障上，客戶滿意度、客訴閉環(huán)率、及時(shí)修復(fù)率、備件滿足率各項(xiàng)指標(biāo)較2020年均穩(wěn)步提升；備件銷量、備件滲透率也都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

會(huì)上，營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部區(qū)域管理部、服務(wù)保障部、商品支援部三個(gè)部門分別就管理、服務(wù)、備件等主題作工作報(bào)告，部署了服務(wù)事業(yè)部各項(xiàng)工作，詳細(xì)闡述2022年“131策略”，即：優(yōu)化備品營(yíng)銷體系；提升三大服務(wù)保障能力（保障支援能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、客戶維系能力）；推進(jìn)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理轉(zhuǎn)型。營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部將全方位布局，奮力實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略第一階段（2021年-2022年）“固本強(qiáng)基”的目標(biāo)。

大會(huì)表彰多家服務(wù)商，并頒發(fā)“年度客戶滿意獎(jiǎng)”、“備件銷量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“新品銷售突破獎(jiǎng)”、“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)勝獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

湖南東詟汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站站長(zhǎng)分享了關(guān)于人、機(jī)、料、法、環(huán)的現(xiàn)場(chǎng)管理改善辦法及客戶滿意度提升的經(jīng)驗(yàn)。武漢德順華汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站站長(zhǎng)分析總結(jié)了服務(wù)集客的開(kāi)展情況及效果。

會(huì)上，郭全賓對(duì)堅(jiān)守在服務(wù)一線的服務(wù)人員表示衷心感謝，并提出未來(lái)公司營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持圍繞目標(biāo)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向，聚焦“服務(wù)保障”和“備件銷售”兩大業(yè)務(wù)主線，落實(shí)22個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素，突破技術(shù)支援、網(wǎng)絡(luò)能力、用戶運(yùn)營(yíng)、商品競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化五個(gè)方面的能力，實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，最終達(dá)成服務(wù)領(lǐng)先的行業(yè)定位。