全面升級“超感動”服務 提升法士特品牌價值

 

新版《服務管理手冊》重新發(fā)布、網(wǎng)絡技術培訓升級開通、新一代液力緩速器等新產(chǎn)品亮相國展……今年以來，法士特集團公司積極采取系列舉措加強營銷體系和服務網(wǎng)絡建設，著力在提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益上做文章，使企業(yè)在轉型發(fā)展進程中全面滿足了產(chǎn)品多樣化、需求個性化、技術全球化、市場細分化的用戶需求。

 

 

憑借良好的競爭優(yōu)勢和品牌形象，法士特變速器目前市場保有量已超過400萬臺。面對龐大的產(chǎn)品服務及穩(wěn)步增長的市場需求，公司在廣泛進行市場調(diào)研和認真聽取用戶反饋意見的基礎上，進一步更新經(jīng)營理念，提升服務品質(zhì)，加快推進企業(yè)由制造型向銷售服務型轉變。目前，公司技術服務體系按照載貨汽車、中低速車、工程機械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展特約、委托服務站1900多家，服務網(wǎng)絡遍布全國各地，并通過發(fā)揮服務站的市場前沿優(yōu)勢，多渠道采集服務信息，優(yōu)化服務政策，提高服務標桿，實現(xiàn)了100%對用戶的回訪。

 

今年以來，法士特圍繞公司“產(chǎn)品質(zhì)量”活動主題，及時將加強小八檔，小小八檔、6DS系列客車變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、液力緩速器等新產(chǎn)品的推廣和技術服務培訓，確立為全年營銷服務工作的重點，進一步加大制度監(jiān)管和商務政策考評力度，提升市場開拓、網(wǎng)絡覆蓋和技術培訓工作水平，確保服務網(wǎng)絡高效運行。

 

目前，公司以拓展雙中間軸客車變速器市場為核心，制訂了一系列相應的營銷策略，加強與主機廠前期的技術合作，著力形成一體化的戰(zhàn)略發(fā)展同盟，建立市場營銷快報制，推行一站式服務，并針對客戶不同特點展開“點對點營銷”工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，使技術服務工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發(fā)展模式。

 

為加速國際化發(fā)展戰(zhàn)略，適應整車廠的出口需要，法士特不斷創(chuàng)新技術培訓模式，實行理論講課與實踐指導相結合的方式，充分利用培訓資源，建立地區(qū)培訓中心，完善了針對總部、辦事處和服務站的三級培訓網(wǎng)絡，使品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢更加顯現(xiàn)。與此同時，企業(yè)還專門設計制作了俄文版、英文版等版本的培訓手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開展技術培訓，做到服務先行。培訓師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區(qū)為境外經(jīng)銷商、服務商進行實地培訓，不斷提升法士特“超感動”五星級服務品質(zhì)，全面滿足了國內(nèi)外用戶個性化需求。