北京客車司機(jī)現(xiàn)身說“發(fā)動機(jī)”
“2011商用車我信賴的動力評選”吸引了國內(nèi)眾多主流發(fā)動機(jī)企業(yè)參加。在活動開展之際，記者深入北京各客運(yùn)站展開市場調(diào)查。通過對客車司機(jī)進(jìn)行走訪，傾聽他們的聲音，了解一線駕駛員對發(fā)動機(jī)的真實(shí)使用感受。
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用戶重口碑
趙師傅有著20多年駕齡，他駕駛一輛配裝濰柴發(fā)動機(jī)的安凱客車常年奔跑于河北滄州與北京之間。聽聞記者來意，趙師傅拍了拍身后的客車說：“你找對人了，我每天和它在一起的時間比和家人在一起的時間都長?！?/FONT>
據(jù)趙師傅介紹，這輛客車已經(jīng)開了將近3年。到目前為止發(fā)動機(jī)運(yùn)行良好，還沒有大修過?！盀H柴名氣大，當(dāng)初選擇這輛車很大一部分原因就是覺得發(fā)動機(jī)靠得住。而且，身邊很多朋友都反映濰柴機(jī)器比較耐用。”趙師傅告訴記者。
司機(jī)是個信息共享度比較高的群體，他們是車輛的終端用戶，在使用過程中，他們了解到的是最真實(shí)的發(fā)動機(jī)使用情況，而這些會在第一時間分享給同行。
“平常和朋友聚在一起，聊得最多的就是車，各種品牌發(fā)動機(jī)的情況也都大體了解。如果誰要買車的話，也都會先問一下周圍的朋友，大家都會幫著出主意?！壁w師傅說道。
在司機(jī)這個相對專業(yè)的群體中，同行的一句話往往頂?shù)蒙箱N售人員的100句話?？诒琴徿囘x擇的重要依據(jù)。在記者調(diào)查的過程中，很多使用其他品牌發(fā)動機(jī)的司機(jī)也表達(dá)了同趙師傅一樣的看法。
成本居高不下
孫師傅是一位從業(yè)30多年的老客車司機(jī)，跑的是河南固始—北京的班線客運(yùn)。他駕駛一輛搭載玉柴320馬力發(fā)動機(jī)的大金龍客車。據(jù)孫師傅介紹，這輛車開了不到兩年，發(fā)動機(jī)運(yùn)行不錯，沒有出過大的故障。
在公路客車的日常運(yùn)營中，油耗成本占總成本很大比例。發(fā)動機(jī)的節(jié)油性能好，就能在一定程度上控制成本。當(dāng)記者問到發(fā)動機(jī)的節(jié)油性時，孫師傅說：“現(xiàn)在的發(fā)動機(jī)技術(shù)水平提高了，比前些年的機(jī)器肯定省油，但是具體能省多少，還真沒有算過。”同時，他還說道：“我們跑客運(yùn)的，特別是在城里的時候，經(jīng)常停車上下客，走走停停本身就很費(fèi)油。我現(xiàn)在用的玉柴發(fā)動機(jī)，感覺上油耗還可以。”
記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，不少客車司機(jī)對正使用的發(fā)動機(jī)質(zhì)量表示滿意。使用時間在3年以內(nèi)的發(fā)動機(jī)，很少出現(xiàn)燒機(jī)油、無法啟動或漏水、漏油、漏氣等情況。
維修保養(yǎng)成本是另一項(xiàng)重要成本，為了節(jié)省成本，一旦車輛出現(xiàn)故障，用戶一般會自己聯(lián)系維修廠?！皬S家維修網(wǎng)點(diǎn)很多，水平也不錯，就是價格高，我們找維修廠更便宜些。就拿更換三濾、機(jī)油等日常保養(yǎng)來說，自己換需要500元，但在廠家的網(wǎng)點(diǎn)得1000元以上?！睂O師傅告訴記者。
河南省信運(yùn)集團(tuán)的客車司機(jī)曹師傅說：“廠家的維修網(wǎng)點(diǎn)較貴，自己有車單干的司機(jī)一般都找維修廠修車。運(yùn)輸公司有自己的維修部門，只有發(fā)動機(jī)出大毛病，才會找廠家的維修點(diǎn)?！?/FONT>
服務(wù)態(tài)度有待改善
記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，用戶對發(fā)動機(jī)廠家售后服務(wù)質(zhì)量的評價相對不高。據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶評價不高的主要原因是廠家服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。
“有時候發(fā)動機(jī)出現(xiàn)一些小問題，我們也會向廠家反映，但是服務(wù)人員很敷衍，經(jīng)常還沒等我們說明白什么問題，就開始把責(zé)任往我們身上推?！辈軒煾嫡f。趙師傅也表示以前在用車的時候也給發(fā)動機(jī)廠家提過建議，但是沒有收到過反饋。
除去服務(wù)態(tài)度問題，用戶對廠家的售后服務(wù)基本滿意。曹師傅使用濰柴的發(fā)動機(jī)，他說：“我們跑長途客運(yùn)，最擔(dān)心的就是車在途中出現(xiàn)故障。濰柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很完善，配件供應(yīng)速度也很快，能夠比較快地解決問題?！?/FONT>
與曹師傅一樣任職于信運(yùn)集團(tuán)的王師傅使用的是錫柴發(fā)動機(jī)，他表示，錫柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也比較完備，提供服務(wù)的速度很快。
使用玉柴發(fā)動機(jī)的孫師傅說：“在路上出現(xiàn)故障，玉柴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人一般在兩小時以內(nèi)就能到位?！?/FONT>
