蘇州三家汽車客運(yùn)站蟬聯(lián)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”

    2008年度“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”的評(píng)選結(jié)果近日公布，蘇州市3家客運(yùn)站榜上有名，蘇州汽車北站、南門(mén)汽車站和昆山市汽車客運(yùn)中心站，這是三家汽車客運(yùn)站繼2007年獲此殊榮后，再度上榜。其中，昆山市汽車客運(yùn)中心站依然是全國(guó)唯一入選的縣級(jí)市汽車客運(yùn)站。  

    據(jù)悉，“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)起，旨在進(jìn)一步提高站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平。活動(dòng)采取由企業(yè)自行申報(bào)材料的方式，通過(guò)對(duì)客運(yùn)站規(guī)模資產(chǎn)、日發(fā)班次、日均旅客發(fā)送量、年度營(yíng)收利潤(rùn)率、客車正班率、投訴及意見(jiàn)處理率、旅客、經(jīng)營(yíng)者、司乘人員滿意率、營(yíng)運(yùn)客車安全檢查等14項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的審核對(duì)比進(jìn)行評(píng)選。 

    近年來(lái)，蘇州市各大客運(yùn)站進(jìn)一步提升服務(wù)水平，旅客滿意度普遍比較高。蘇州汽車北站堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，在提高車站操作水平、提升車站檔次、落實(shí)相應(yīng)制度措施、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍等四個(gè)方面取得成效；南門(mén)汽車客運(yùn)站通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、人本化的站場(chǎng)建設(shè)，規(guī)范化、誠(chéng)信化的站務(wù)服務(wù)，具體化、行動(dòng)化的文明創(chuàng)建等取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；昆山客運(yùn)中心站全面導(dǎo)入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，大力推行以人為本、以旅客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，在此次評(píng)選測(cè)評(píng)中旅客滿意度達(dá)96.7%。