長(zhǎng)沙公共客運(yùn)有責(zé)投訴認(rèn)定下降7成

    從1月到8月，市民對(duì)出租車投訴率下降29%，對(duì)公交投訴率下降30%。昨日，長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)交通管理處公布了今年1月至8月間，長(zhǎng)沙市城市公共客運(yùn)的服務(wù)情況，其中：今年1月市民對(duì)出租車投訴日平均46.8起，對(duì)公交車投訴日平均10.4起；到8月，市民對(duì)出租車投訴日平均19起，對(duì)公交車投訴日平均7.4起。 

　　據(jù)介紹，對(duì)于乘客的投訴，客管處經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)司機(jī)無責(zé)任的為無責(zé)投訴；確認(rèn)司機(jī)有責(zé)任的為有責(zé)投訴。今年8月，客管處對(duì)所有投訴進(jìn)行調(diào)查后，確認(rèn)50%為無責(zé)投訴。昨日上午和下午，記者撥打了長(zhǎng)沙市公共客運(yùn)交通管理處投訴熱線0731-4303488，兩次都是很快接通。該處服務(wù)投訴科鄒擁軍說，對(duì)于出租車無故拒載、故意繞道、中途甩客、強(qiáng)行拼客等行為，經(jīng)乘客投訴并查實(shí)后，即對(duì)駕駛員處以500元罰款和停業(yè)整頓3天的處罰。如果一臺(tái)車一年內(nèi)有3次有責(zé)投訴，將吊銷其服務(wù)資格。

　　在今年的文明創(chuàng)建中，長(zhǎng)沙市客管處增加了6名投訴熱線接聽員，保持投訴熱線暢通。此外，客管處還派出6個(gè)督查組將對(duì)公交車不報(bào)站、到站不停車、拒載老年人，司機(jī)開車時(shí)打手機(jī)、嚼檳榔等行為加大處罰與教育力度。