北京破損公交卡退卡大費(fèi)周折遭吐槽

 

筆者家住北京郊區(qū)，前陣子公交卡刷不上了，售票員建議我到充值點(diǎn)看看是什么原因。我利用中午休息時(shí)間到單位附近的公交卡充值點(diǎn)查詢(xún)，順便給卡充點(diǎn)值。工作人員說(shuō)我的卡壞了，無(wú)法再充值，我問(wèn)能否更換一個(gè)好卡。工作人員說(shuō)，我這里不能，你到地鐵南關(guān)站那里問(wèn)問(wèn)。為不耽誤上下班使用，我只好又辦理了一張新卡。

 

次日下班后，我乘公交車(chē)來(lái)到良鄉(xiāng)南關(guān)站公交卡充值點(diǎn)，向工作人員說(shuō)了情況。工作人員回答，這里只能退好卡，要退損壞的卡必須到市區(qū)，距離房山比較近的退卡點(diǎn)在六里橋南里公交車(chē)站旁邊。我心想，退卡怎么那么難，還要跑到市里，可又想卡里還有余額和押金，也快頂自己一天的工資了，于是決定去市區(qū)跑一趟。

 

幾天后，我趁休息，早7點(diǎn)就出門(mén)坐上公交車(chē)，經(jīng)過(guò)將近50分鐘車(chē)程，到閻村車(chē)站換乘901快車(chē)，又過(guò)了50多分鐘才來(lái)到六里橋北里。下車(chē)后幾經(jīng)打聽(tīng)，終于找到退卡點(diǎn)。

 

通過(guò)狹小的窗口把公交卡遞給工作人員，一位女工作人員把卡放到讀卡工具上，冰冷地拋來(lái)一句：“你的卡是壞卡，不能當(dāng)時(shí)退錢(qián)?！蔽亿s緊問(wèn)，“什么時(shí)間能退？”沒(méi)有聽(tīng)到回答，只見(jiàn)窗口出現(xiàn)一個(gè)半圓形塑料扇子，扇面上貼著一行打印的黑色字體：10天后取錢(qián)。工作人員將扇子在窗口晃了一下，又收回去了。筆者再問(wèn)怎么要那么長(zhǎng)時(shí)間？她也不搭理，隨后扔出一張退卡申請(qǐng)憑證小紙條。

 

就在我無(wú)奈轉(zhuǎn)身離開(kāi)退卡窗口時(shí)，不遠(yuǎn)處有一位先生，手中握有幾十張公交卡，問(wèn)我是否退卡，他說(shuō)可以當(dāng)場(chǎng)退，卡內(nèi)余額一分不少。我問(wèn)他能查到卡內(nèi)余額嗎？只見(jiàn)他從包里掏出一個(gè)巴掌大小的白色讀卡器，隨機(jī)拿出一張公交卡，插上后即顯示出余額?？吹竭@位先生的演示，排在我后面的幾個(gè)退卡的人都轉(zhuǎn)身來(lái)到這位先生面前，當(dāng)場(chǎng)辦理了退卡。他們都是外地人，已經(jīng)買(mǎi)好了回家的車(chē)票，本以為退卡能當(dāng)時(shí)拿到錢(qián)，誰(shuí)知還要等上10天。這位先生把卡內(nèi)余額退了，但每張卡的押金20元，他只退了15元，也就是說(shuō)每張卡賺5元。沒(méi)過(guò)幾分鐘，這位先生已經(jīng)“坐掙”20元。

 

據(jù)媒體報(bào)道，目前北京市一卡通共發(fā)出4000萬(wàn)張。一卡通發(fā)行已經(jīng)7年，日常使用頻率大，難免出現(xiàn)破損現(xiàn)象，而破損卡辦理點(diǎn)不僅少，還要等10天，給人們帶來(lái)很大不便，也催生了不少代辦退卡的新“黃牛”。希望有關(guān)方面能在技術(shù)和服務(wù)層面下點(diǎn)功夫，更好地服務(wù)群眾。