11月18日，2022年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS，簡稱“卡思調(diào)查”）結(jié)果正式公布，宇通客車再次榮獲“售后服務(wù)客戶滿意度”(商用車客車類)冠軍。

據(jù)了解，卡思調(diào)查受交通運(yùn)輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托，嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》（JT/T900-2014）開展，是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一。自商用車體系被納入調(diào)查以來，宇通客車就一直登榜并位居行業(yè)前列。一次次榮譽(yù)的取得，成為宇通客車售后服務(wù)水平持續(xù)提升的最佳印證。

作為客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通在售后服務(wù)體系上始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的管理理念，不斷拓展、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用更廣的覆蓋、更全的配件、更快的維修等軟硬實(shí)力結(jié)合，為客戶提供全面、周密、高效的服務(wù)保障體系。

方向清、目標(biāo)明，才能行動(dòng)敏。面對(duì)日益?zhèn)€性化、多元化的市場(chǎng)需求，宇通客車在產(chǎn)品不斷迭代的同時(shí)，也努力圍繞服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新模式，構(gòu)建起“1主+3輔”的直服戰(zhàn)略，即“中心站直服”＋“巡回上門直服＋駐點(diǎn)直服＋授權(quán)客戶自服”，并根據(jù)不同區(qū)域客戶、不同場(chǎng)景用車匹配最優(yōu)服務(wù)方案和人員，打造了高品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。

這種直服戰(zhàn)略是宇通在服務(wù)過程中厚積薄發(fā)的創(chuàng)新探索，是貼合客戶需求、直擊服務(wù)痛點(diǎn)的主動(dòng)破解，在行業(yè)內(nèi)頗具領(lǐng)先性，不僅讓更多用戶體驗(yàn)到了宇通“正規(guī)軍”的高效、便捷服務(wù)，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性、預(yù)見性和超前性，做到了防患于未然。

在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中突破，宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用奮斗定格了許多高光時(shí)刻。2022年，宇通售后已累計(jì)保障包括北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、全國兩會(huì)、博鰲論壇峰會(huì)、陜西省十七運(yùn)等在內(nèi)的30余項(xiàng)國內(nèi)、國際重大會(huì)議及活動(dòng)，保障團(tuán)隊(duì)累計(jì)超100人次，點(diǎn)檢車輛近500輛。以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求，制定周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，宇通駐點(diǎn)直服團(tuán)隊(duì)?wèi){借深厚“內(nèi)功”，在一次又一次的盛會(huì)保障中，展現(xiàn)出“宇通直服”的強(qiáng)勁實(shí)力。

知所從來，思所將往，方明所去。未來，宇通客車將繼續(xù)秉持專業(yè)精神與態(tài)度，持續(xù)發(fā)掘多元化的客戶需求，精研優(yōu)化服務(wù)流程，讓“宇通服務(wù)”持續(xù)超越客戶期待。