中通客車連續(xù)三年榮稱“用戶滿意商用車品牌”

 

2013年，中國汽車行業(yè)再次實現(xiàn)持續(xù)增長，實現(xiàn)汽車產(chǎn)銷2211.68萬輛和2198.41萬輛，同比增長14.76%和13.87%，增幅高于上年同期，再創(chuàng)全球產(chǎn)銷最高紀(jì)錄。2013年，商用車行業(yè)也實現(xiàn)了同步增長，商用車產(chǎn)銷403.16萬輛和405.52萬輛，同比增長7.56%和6.40%。國內(nèi)商用車行業(yè)精彩異常，中重卡市場的此漲彼伏，客車行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，輕卡市場的高端化……，注定這一年留給我們太多的精彩！而在2013年，誰是商用車行業(yè)最耀眼的明星，誰是2013年用戶最認(rèn)可最滿意的商用車品牌。2013“商用車界年度盛典”為我們揭開謎團。

 

1月11日，“商用車界年度盛典”在北京郁金香溫泉度假村舉行， “商用車界年度論壇”同期舉行。此次活動吸引了來自中央部委、國際、國內(nèi)主流商用車企業(yè)、主流媒體等260多人參加此次盛會 。與會領(lǐng)導(dǎo)及專家梳理過去一年中的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，洞察未來發(fā)展之政策取向，并向與會者介紹全行業(yè)最具代表性的新產(chǎn)品、新技術(shù)。其中的重頭戲仍是“2013用戶最滿意商用車品牌”的發(fā)布。

 

據(jù)悉，“用戶滿意商用車品牌”由《商用車界》社發(fā)起，經(jīng)過數(shù)月時間，國內(nèi)近11萬受訪者為自己滿意的商用車品牌投出了寶貴的一票。其中整車調(diào)查項目近10余項，并建立了科學(xué)的用戶滿意度評價體系。通過本次調(diào)查，主辦方掌握了用戶們最關(guān)注的品牌因素，充分了解了商用車用戶對不同商用車品牌的價值判斷。本次調(diào)查活動中的被調(diào)查對象包括司機、運輸管理人員(運管局)、企業(yè)管理人員(物流、公交、客運企業(yè)人員等)、用戶(乘客、企業(yè)等)、汽車專業(yè)院校的學(xué)生、老師等，其中司機占據(jù)上80%以上被訪者，這是本次調(diào)查中最為核心的一點。

 

在此次盛典上，中通客車再次被授予“用戶滿意商用車品牌”，這已是中通客車連續(xù)第三年獲此殊榮。

 

2013用戶最滿意商用車品牌

 

中通客車的服務(wù)戰(zhàn)略追求的是客戶價值的最大化與公司持久的競爭優(yōu)勢。在公司與客戶之間建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的過程中，讓服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后整個過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價值”， 中通客車始終認(rèn)為，為客房提供超越期望的服務(wù)是伴隨客戶價值實現(xiàn)全過程、全方位的行為，是中通客車事業(yè)的核心。中通客車存在的價值就是通過為客戶提供服務(wù)，回報客戶，協(xié)助客戶獲得滿意和成功，通過提升客戶價值，贏得客戶信任，同時贏得自身發(fā)展。

 

在產(chǎn)品的售后過程，中通客車努力建立以客戶為中心的快速反應(yīng)機制,加快服務(wù)流程的變革,。中通客車深知，服務(wù)決定著客戶的二次購買，售后服務(wù)制造永久顧客，中通客車從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上充分體現(xiàn)“用戶至上、快速反應(yīng)”的理念。大力提升服務(wù)水平。服務(wù)機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革都圍繞顧客為中心，對各種問題和顧客意見建立快速反應(yīng)機制, 快速及時解決顧客在使用車輛中出現(xiàn)的各種問題，始終為客戶提供滿意超前的服務(wù)，使服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果均超越客戶期望。

 

中通客車再次榮獲“用戶滿意商用車品牌”稱號，有效提升了中通客車的品牌美譽度，展望未來，中通客車將以品質(zhì)為核心，提升企業(yè)快速反應(yīng)能力、戰(zhàn)略研判能力，努力提升企業(yè)經(jīng)營效益，引領(lǐng)市場方向，持續(xù)為客戶提供品質(zhì)卓越的客車產(chǎn)品和周到及時的服務(wù)支持。