【原創(chuàng)】十年創(chuàng)業(yè) 嚴格管理成就天津旅游業(yè)強者

 

十年創(chuàng)業(yè) 嚴格管理成就天津旅游業(yè)強者

 

——天津市山華運業(yè)有限公司副總吳玉星的營運經(jīng)

 

《商用汽車世界網(wǎng)》記者 謝光耀

 

　　吳玉星當初也許從未想過，十年后山華運業(yè)能夠從無到有，由弱及強，直至今日坐上天津旅游車租賃行業(yè)的頭把交椅。

 

　　“10年前公司剛剛成立時，只有40輛黃海客車?，F(xiàn)在已經(jīng)擁有320多輛營運車輛，年營業(yè)收入9000多萬元，營業(yè)額在同行業(yè)中排名第一?！被厥淄拢瑓怯裥穷H為感慨。十年間，吳玉星見證了天津旅游車租賃市場的起起落落，也見證了山華運業(yè)的由弱到強。

 

　　究竟是什么成就了山華運業(yè)的高速發(fā)展？《商用汽車世界網(wǎng)》記者為此采訪了山華運業(yè)副總經(jīng)理吳金星。

 

班車租賃業(yè)務(wù)為主 旅游包車業(yè)務(wù)補充

 

　　山華運業(yè)剛剛起步時，就確定了拓展班車租賃市場的主要經(jīng)營目標?！疤旖蚵糜诬囀袌龈偁幨旨ち?，運價很低，僅靠旅行社包車業(yè)務(wù)沒法‘養(yǎng)車’。所以，包括我們在內(nèi)的不少企業(yè)都摸索出了一條以班車租賃為主、旅游包車業(yè)務(wù)為輔的發(fā)展道路?！眳墙鹦歉嬖V記者。

 

　　據(jù)他介紹說，由于很多外企、合資企業(yè)和民企在天津設(shè)立工廠，對員工上下班接送的班車業(yè)務(wù)需求十分旺盛。跟當時國企自己養(yǎng)車隊不同的是，這些企業(yè)傾向于租賃班車來解決員工往返市區(qū)的問題，由此給山華運業(yè)帶來了較大商機。隨著越來越多的企業(yè)選擇在津發(fā)展，這個市場不斷擴容，加上上世紀末本世紀初的購車消費信貸環(huán)境比較寬松，山華運業(yè)可以說是趕上了“好時候”，發(fā)展規(guī)模也得以迅速擴大。“剛開始只有40輛黃海，后來陸續(xù)批量購入牡丹、太湖、中通、合肥現(xiàn)代、海格和金旅品牌的車輛，以滿足公司業(yè)務(wù)量增加的需求?！?

 

　　“目前班車租賃業(yè)務(wù)占公司營業(yè)額的80%以上，這部分收入穩(wěn)定、固定，有保障。旅游租車則受季候性因素影響較大，只能作為班車租賃業(yè)務(wù)的補充，在節(jié)假日班車停運期間合理調(diào)度運力，增加收益。比如今年1～8月份受奧運安保的影響，天津旅游市場不太旺盛。9月份以后旅游需求反彈，又出現(xiàn)了旅游包車業(yè)務(wù)供不應(yīng)求的現(xiàn)象?！眳墙鹦钦f道。由于服務(wù)周到細致，管理規(guī)范嚴格，山華運業(yè)在班車租賃行業(yè)的知名度不斷提高，租車客戶包括三星、摩托羅拉、西門子、LG等諸多國內(nèi)外企業(yè)。

 

十年創(chuàng)業(yè)  堅持以嚴格標準管理企業(yè)

 

　　十年前像山華運業(yè)這樣規(guī)模的同行不在少數(shù)。時至今日，為什么只有山華運業(yè)等少數(shù)企業(yè)能夠脫穎而出，屹立不倒并成為強者？

 

　　記者了解到，大力拓展班車租賃業(yè)務(wù)的背后，是山華運業(yè)的嚴格管理在“默默”支持。據(jù)吳金星介紹，公司從成立之初就把內(nèi)部管理作為頭等大事來抓，“我們公司有幾個管理措施都是走在同行前面的?！?

 

　　第一是2002年率先通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證。“我們當時通過ISO時，全國旅游車租賃行業(yè)都還沒有樣板。”談到這里，吳金星臉上掩不住自豪之情。山華運業(yè)并沒有把ISO作為“面子工程”來對待，而是在管理上按照ISO體系嚴格要求，各級部門記錄要完備并及時存檔，通過各種標準化流程來實現(xiàn)規(guī)范化管理?！耙郧笆且筇畋砹魴n，現(xiàn)在公司非常注重信息化建設(shè)，各種記錄也將逐步電子化?！?

 

　　第二是投入200萬元上馬了一套OA企業(yè)信息管理軟件和GPRS車輛管理系統(tǒng)。記者在吳金星的液晶電腦上看到，部門計劃、車輛維修記錄、配件庫存、車輛調(diào)度、財務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)部信息在這套企業(yè)信息管理系統(tǒng)上一目了然，隨時可以調(diào)出查看并進行分析，從而大大增加了管理效率和決策速度，減少了管理成本和人力成本。

 

　　同時，山華運業(yè)也十分注重駕駛員的管理，尤其注意調(diào)動其積極性和主動性。吳金星告訴記者，提高班車用戶的滿意度，服務(wù)和（車輛）檔次在其中各占50％比重，“為此，我們要求每輛車的司機每天出車前必須做到清潔保養(yǎng)和安全例檢，公司還設(shè)立了專人例行檢查和監(jiān)督，最大程度上減少客戶抱怨?！睘榱颂岣唏{駛員的服務(wù)積極性，山華運業(yè)在員工薪酬上舍得投入，“我們的駕駛員平均月工資在2200～2300元，這在天津市同業(yè)中是比較高的。”

 

嚴把選車關(guān) 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)并重

 

　　山華運業(yè)的營運車輛檔次在天津市同行業(yè)中并不是最好的，為什么它能吸引如此多的企業(yè)客戶？

 

　　據(jù)介紹，嚴把選車關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)并重，是該公司的運營秘訣之一。“實際上，在選擇班車時，有的客戶會指定車的品牌，甚至還有指定駕駛員的。所以，選好車輛，管好司機，是留住客戶的重要手段。”吳金星認為，車的檔次固然重要，但售后服務(wù)同樣重要，“國產(chǎn)車性價比高，但小毛病比較多，如果售后服務(wù)和態(tài)度不好，配件不好買，我肯定就不會再考慮購買這個品牌的車。”

 

　　從10年前的40輛黃?？蛙嚻鸺遥疥懤m(xù)擁有牡丹、合肥現(xiàn)代（江淮）、海格、金旅、中通等大小車輛，山華運業(yè)旗下使用的客車品牌可謂是多種多樣。“選車時，大品牌固然是我們所看重的，但我們更看重的是客車銷售人員的素質(zhì)?！眳墙鹦歉嬖V記者，客車業(yè)務(wù)員如果經(jīng)常保持與山華運業(yè)的溝通，詢問車輛需求，定期寄送企業(yè)內(nèi)刊和新產(chǎn)品宣傳資料等，那么，公司購車時肯定會優(yōu)先考慮該品牌。

 

　　“明年24輛太湖車就要到更新期了。公司業(yè)務(wù)現(xiàn)在擴張很快，車輛供不應(yīng)求，肯定還要買車的。”在采訪的最后，吳金星對記者表示，“天津市今年出臺新政策，要求新上牌的營運客車必須是高一級車，帶緩速器和氣囊，這就意味著我們的換車費用會增加很多。所以，我們希望客車企業(yè)能給我們更好的付款政策，減小我們的投資回收壓力?！?/FONT>